En Sierra Nevada Granada tratamos tus datos personales con transparencia y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Esta política explica qué datos recogemos a través de sierranevadagranada.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento

Responsable: Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nombre comercial: Sierra Nevada Granada)
CIF: B72273535
Domicilio: Plaza de Andalucía, Edificio Monachil 1, 18196 Monachil, Granada (España)
Teléfono: +34 679 82 26 56
Correo electrónico para cuestiones de protección de datos: info@sierranevadagranada.com

Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos los datos que nos facilitas tú o, en el caso de las reservas, quien reserva en nombre de otras personas:

Formulario de contacto y correo electrónico: nombre, correo electrónico, teléfono (obligatorio en el formulario) y el contenido de tu mensaje.
WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envías cuando nos escribes a través de WhatsApp.
Reservas y contratación (plataforma bookings.sierranevadagranada.com): datos identificativos y de contacto de quien reserva y de las personas que participan, fechas y servicios contratados y, según el servicio, datos necesarios para prestarlo (por ejemplo, edad y nivel en clases, o medidas y tallas en alquiler de material). Los datos de pago se introducen en el entorno de pago de la plataforma de reservas.
Datos de menores y de salud: si contratas servicios para menores, los datos del menor y la autorización de sus padres o tutores. Solo tratamos datos de salud si tú nos los aportas, por ejemplo, un certificado médico para solicitar un vale por accidente.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso necesarios para el funcionamiento y la seguridad del Sitio Web, en los términos de la política de cookies.
Datos de navegación con fines estadísticos: solo si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics recoge datos de uso del Sitio Web (páginas vistas, procedencia, tipo de dispositivo, ubicación aproximada e identificadores en línea).

No obtenemos datos de otras fuentes, salvo los que Google publica en las reseñas que mostramos en el Sitio Web (nombre público, valoración y texto de la reseña).

Finalidades y base jurídica

Finalidad	Base jurídica
Atender tus consultas y solicitudes de información (formulario, correo, teléfono o WhatsApp).	Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, en su caso, tu consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD).
Gestionar tus reservas y prestar los servicios contratados (forfaits, clases, alquiler de material), incluida la atención posterior.	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Cumplir obligaciones legales: fiscales, contables, de turismo, de consumo y requerimientos de autoridades.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Tratar datos de salud que nos aportes voluntariamente para gestionar vales, incidencias o accidentes.	Tu consentimiento explícito y la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 9.2.a y 9.2.f RGPD).
Garantizar la seguridad del Sitio Web y prevenir el spam y el uso fraudulento de los formularios (verificación antispam, límites de envío).	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en proteger nuestros sistemas y a las personas usuarias.
Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios por medios electrónicos.	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Puedes retirarlo en cualquier momento.
Elaborar estadísticas de uso del Sitio Web para mejorarlo (Google Analytics).	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Puedes retirarlo en cualquier momento desde la política de cookies.

Si no nos facilitas los datos marcados como obligatorios, no podremos atender tu solicitud ni gestionar la reserva. No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros cuando es necesario para prestarte el servicio, cuando la ley lo exige o cuando contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta con el contrato exigido por el artículo 28 RGPD:

Lueira, proveedor de la plataforma de reservas (bookings.sierranevadagranada.com), que trata los datos de las reservas como encargado del tratamiento.
GoHighLevel, proveedor del sistema de gestión de contactos (CRM) donde se registran las consultas recibidas por el formulario de contacto, como encargado del tratamiento.
SiteGround, proveedor de alojamiento web donde se almacenan el Sitio Web y sus registros técnicos, como encargado del tratamiento.
Cloudflare, que presta el servicio de verificación antispam (Turnstile) del formulario de contacto.
Google, cuyos servicios usamos para mostrar reseñas, mapas y tipografías. Google trata los datos técnicos de tu navegador conforme a su propia política de privacidad.
WhatsApp (Meta), si decides escribirnos por este canal. Se rige por sus propias condiciones y política de privacidad.
Operador de la estación y proveedores del servicio, en la medida necesaria para emitir o gestionar los forfaits y servicios que contrates.
Proveedores de servicios de pago, para procesar los cobros y devoluciones de tus reservas.
Administraciones públicas, juzgados y tribunales, entidades aseguradoras y asesores profesionales, cuando exista una obligación legal o sea necesario para atender una reclamación.
Google Ireland Limited (Google Analytics), que trata los datos de navegación con fines estadísticos como encargado del tratamiento, solo si aceptas las cookies de analítica.

Además, si abres las webcams del Sitio Web, el proveedor del reproductor (feratel media technologies AG) recibe los datos técnicos de tu conexión como responsable de su propio servicio.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, GoHighLevel, Cloudflare, Google o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en las garantías previstas en el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las entidades certificadas) o las cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos información sobre estas garantías escribiendo a info@sierranevadagranada.com.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento (fiscales, mercantiles, de consumo y de turismo). En concreto:

Las consultas se conservan el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante los plazos legales aplicables.
Los datos de reservas y facturación se conservan durante la relación contractual y los plazos legales de conservación.
Los datos tratados con tu consentimiento se conservan hasta que lo retires.
Una vez cumplidos los plazos, se suprimen o anonimizan de forma segura.
Los datos de Google Analytics se conservan 14 meses.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o no exista otra base legal para conservarlos.
Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines comerciales.
Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos en el RGPD.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o transmitirlos a otro responsable.
Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribe a info@sierranevadagranada.com indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando una copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable en los supuestos que prevé el RGPD.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores. Las clases y servicios para menores los contratan sus padres, madres o tutores legales, que nos facilitan los datos del menor y la autorización necesaria. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, escríbenos y los suprimiremos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, como el cifrado de las comunicaciones (HTTPS), el control de accesos y medidas antispam. Ningún sistema es infalible, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, mapas, etc.) con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas antes de facilitarles tus datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros tratamientos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

Última actualización: 9 de octubre de 2026.

Política de privacidad