Politica di cancellazione

Questa politica si applica ai servizi commercializzati da Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nome commerciale: Sierra Nevada Granada). Fa parte delle condizioni generali.

Cancellazioni di lezioni e noleggio di attrezzatura

Normativa sulla cancellazione del noleggio di attrezzatura

• Conversione in VOUCHER da utilizzare nella stagione in corso o in quella successiva, alle seguenti condizioni:
  • Cancellazioni con 48 ore di anticipo, senza contare il giorno della data della prenotazione.
  • In caso di chiusura della stazione (per motivi di sicurezza, condizioni operative o meteorologiche avverse o altre cause giustificate). I voucher verranno consegnati di persona all’intestatario della prenotazione nel negozio in cui è stata effettuata la prenotazione.
  • I voucher utilizzabili in seguito per SOLO ATTREZZATURA verranno emessi esclusivamente in negozio e nello stesso giorno in cui è stato acquistato il servizio. Trascorse 24 ore, NON VERRÀ EMESSO alcun tipo di voucher per nessun motivo.

SE IL CLIENTE HA ACQUISTATO IL SERVIZIO DI LEZIONI + NOLEGGIO DI ATTREZZATURA, I VOUCHER VERRANNO INVIATI ESCLUSIVAMENTE DAL REPARTO PRENOTAZIONI, CON LO STESSO MEZZO CON CUI È STATA EFFETTUATA LA PRENOTAZIONE E ALLO STESSO NUMERO DI TELEFONO. NON VERRÀ INVIATO ALCUN VOUCHER UTILIZZABILE IN SEGUITO A NESSUNA ALTRA PERSONA CHE NON SIA L’INTESTATARIO DELLA PRENOTAZIONE.

Normativa sulla cancellazione delle lezioni private e dei corsi di gruppo

• Avviso all’azienda con più di 72 ore di anticipo, senza contare il giorno della data della prenotazione.
• In caso di chiusura della stazione (per motivi di sicurezza, condizioni operative e/o meteorologiche avverse o altre cause giustificate).
• Per i clienti che abbiano acquistato PACK di lezioni per 2 o più persone, se una delle persone annulla, non verrà convertito in una nuova prenotazione di lezioni per un altro giorno. Il cliente che non si presenta alla lezione perde il diritto a svolgerla in un altro orario o in un altro giorno. Verrà emesso solo un VOUCHER per il noleggio dell’attrezzatura, nel caso in cui sia stato acquistato.

Cancellazioni del forfait

Le tariffe del forfait per la stagione 2025-2026 saranno variabili, cioè il loro prezzo cambierà in base al giorno di acquisto e alla disponibilità.

Normativa sulle cancellazioni del forfait

• Con più di 72 ore di anticipo la prenotazione può essere modificata. Il prezzo verrà adeguato alla tariffa in vigore per la nuova data di acquisto.
• Tra 72 e 24 ore di anticipo, la cancellazione del forfait avrà un costo di 20€ per persona e per servizio modificato. Il prezzo verrà adeguato alla tariffa in vigore per la nuova data di acquisto.
• Con meno di 24 ore di anticipo, il forfait non potrà essere né cancellato né modificato. Se il cliente non usa il forfait, perde il diritto al rimborso.
• I forfait in prevendita, fino al 15 ottobre 2025, hanno tariffa NON rimborsabile (100% di spese).
• Solo in caso di mancata apertura della stazione (per motivi di sicurezza, condizioni operative e/o meteorologiche avverse o altre cause giustificate), il cliente potrà richiedere il rimborso proporzionale del forfait per mancato utilizzo, comunicandolo al reparto prenotazioni entro un termine inferiore a 7 giorni.

Normativa su rimborsi e conversione del forfait

• Il rimborso verrà effettuato secondo i termini e le condizioni di Cetursa Sierra Nevada S.A.
• Un solo accesso all’impianto implica l’utilizzo del forfait e impedisce di effettuare cambi e/o rimborsi.
• Nel caso di forfait acquistato tramite agenzia di viaggi, il rimborso dovrà essere richiesto alla propria agenzia di viaggi, attendendo sempre l’ultimo giorno di validità del forfait. In caso di mancata apertura della stazione, si potrà optare per la ritariffazione.
• Salvo il caso descritto al punto precedente, in generale non si ha diritto ad alcun rimborso, restituzione o conversione, totale o parziale, compensazione o risarcimento per: A. Qualsiasi forfait utilizzato in un giorno di chiusura anticipata. B. Qualsiasi forfait utilizzato per un numero di giorni inferiore a quelli acquistati. C. Forfait in offerta e/o promozione con condizioni particolari restrittive. D. Qualsiasi forfait annullato con meno di 24 ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione.
• Si dispone di 7 giorni dopo l’ultimo giorno di validità per presentare le richieste.

Rimborsi per mancato utilizzo del forfait

• Un forfait o biglietto di accesso a impianti di risalita/trasporti di qualsiasi tipo che sia stato utilizzato non dà alcuna possibilità di rimborso, né parziale né totale, in nessun caso, ai sensi della Ley de Transportes (legge spagnola sui trasporti).
• In generale non avranno diritto ad alcun rimborso, totale o parziale, compensazione o risarcimento: A. Qualsiasi forfait utilizzato. B. Forfait in offerta e/o promozione con condizioni particolari restrittive. C. Qualsiasi forfait annullato con meno di 24 ore di anticipo rispetto alla data della prenotazione.
• L’importo corrispondente al numero di giorni non utilizzati di un forfait da 1 a 7 giorni consecutivi potrà essere rimborsato per l’importo corrispondente alla media aritmetica del numero di giorni acquistati e non goduti. Questa pratica comporta spese di gestione di 10 € per forfait e giorno non utilizzato.
• Se durante il funzionamento della Stazione, per motivi di sicurezza o altre cause giustificate, la Direzione si vede obbligata a chiudere al pubblico impianti e piste per cause tecniche, meteorologiche o di qualsiasi natura, ciò non obbliga necessariamente al rimborso dell’importo del forfait, né a compensazione o risarcimento alcuno. Un solo utilizzo del forfait o del biglietto comporta l’applicazione di queste condizioni.
• Le interruzioni, la chiusura anticipata o l’uso limitato di piste o impianti, dovuti a cause tecniche, meteorologiche o di qualsiasi natura, non danno diritto ad alcuna compensazione o risarcimento.
• Se per cause di forza maggiore Cetursa Sierra Nevada S.A. si vedesse obbligata a limitare l’afflusso al comprensorio sciistico e agli impianti, non si avrà diritto ad alcuna compensazione.
• In caso di mancata apertura della stazione, il cliente dovrà richiedere, se del caso, il rimborso corrispondente alla propria agenzia.
• Nel caso di forfait acquistato tramite agenzia di viaggi, il cliente dovrà richiedere, se del caso, il rimborso corrispondente alla propria agenzia. A tal fine sarà indispensabile la previa consegna in agenzia del forfait e del biglietto/ricevuta di consegna da parte dell’INTESTATARIO DELLA PRENOTAZIONE.
• NO SHOW – MANCATO RITIRO DEI SERVIZI, SCADUTO IL RELEASE E PRIMO GIORNO DEL SERVIZIO: Non si procederà ad alcun tipo di rimborso o accredito in caso di mancata comunicazione o avviso di cancellazione una volta iniziato il primo giorno del servizio acquistato o scaduto il tempo di release. NON è previsto alcun rimborso, né parziale né totale, del servizio acquistato.

Cancellazioni dell’alloggio

Le spese di cancellazione dell’alloggio dipenderanno esclusivamente dalla politica di cancellazione espressa dall’hotel o dall’appartamento, e potranno essere con spese variabili in base alla data della cancellazione oppure non rimborsabili fin dal momento in cui si effettua la prenotazione. Spese di cancellazione:

• Tariffa non rimborsabile – 100% del totale della prenotazione.
• No Show (mancata presentazione al check-in senza cancellare la prenotazione) – 100% del totale della prenotazione.
• 48 ore prima – 100% del totale della prenotazione.

Se del caso, le spese di cancellazione saranno regolate dalla politica di ciascuna struttura.

Dati dell’azienda

• Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nome commerciale: Sierra Nevada Granada), CIF B72273535.
• Impresa di turismo attivo: AT/GR/00288, e agenzia di viaggi: AV/GR/00702 (Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía).
• Plaza de Andalucía, Edificio Monachil 1, 18196 Monachil, Granada (Spagna).
• Telefono +34 679 82 26 56 ed email info@sierranevadagranada.com.