Politique d’annulation

Cette politique s’applique aux services commercialisés par Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nom commercial : Sierra Nevada Granada). Elle fait partie des conditions générales.

Annulations de cours et de location de matériel

Règles d’annulation de la location de matériel

• Échange contre des BONS à utiliser pendant la saison en cours ou la suivante, aux conditions suivantes :
  • Annulations avec un préavis de 48 heures, sans compter le jour de la date de la réservation.
  • En cas de fermeture de la station (pour des raisons de sécurité, de conditions opérationnelles et/ou météorologiques défavorables ou d’autres causes justifiées). Les bons seront remis en personne au titulaire de la réservation dans la boutique où la réservation a été effectuée.
  • Les bons échangeables pour LE MATÉRIEL SEUL seront délivrés exclusivement en boutique et le jour même où le service est réservé. Passé un délai de 24 heures, AUCUN bon ne sera délivré, sous aucun prétexte.

SI LE CLIENT A RÉSERVÉ UN SERVICE DE COURS + LOCATION DE MATÉRIEL, LES BONS SERONT ENVOYÉS EXCLUSIVEMENT PAR LE SERVICE DES RÉSERVATIONS, PAR LE MÊME MOYEN QUE CELUI UTILISÉ POUR LA RÉSERVATION ET AU MÊME NUMÉRO DE TÉLÉPHONE. AUCUN BON ÉCHANGEABLE NE SERA ENVOYÉ À UNE AUTRE PERSONNE QUE LE TITULAIRE DE LA RÉSERVATION.

Règles d’annulation des cours particuliers et des cours collectifs

• Avertissement à l’entreprise plus de 72 heures à l’avance, sans compter le jour de la date de la réservation.
• En cas de fermeture de la station (pour des raisons de sécurité, de conditions opérationnelles et/ou météorologiques défavorables ou d’autres causes justifiées).
• Pour les clients ayant réservé des PACKS de cours pour 2 personnes ou plus, si l’une des personnes annule, il ne sera pas échangé contre une nouvelle réservation de cours un autre jour. Le client qui ne se présente pas au cours perd le droit de le suivre à un autre horaire ou un autre jour. Seul un BON pour la location de matériel sera échangé, si celle-ci a été réservée.

Annulations de forfaits

Les tarifs des forfaits pour la saison 2025-2026 seront variables, c’est-à-dire que leur prix sera modifié selon le jour de l’achat et la disponibilité.

Règles d’annulation des forfaits

• Plus de 72 h à l’avance, la réservation peut être modifiée. Le prix sera ajusté au tarif en vigueur pour la nouvelle date de réservation.
• Entre 72 et 24 heures à l’avance, l’annulation du forfait entraînera un coût de 20 € par personne et par service modifié. Le prix sera ajusté au tarif en vigueur pour la nouvelle date de réservation.
• À moins de 24 heures, le forfait ne peut être ni annulé ni modifié. Si le client n’utilise pas le forfait, il perd son droit au remboursement.
• Les forfaits en prévente, jusqu’au 15 octobre 2025, bénéficient d’un tarif NON remboursable (100 % de frais).
• Uniquement en cas de non-ouverture de la station (pour des raisons de sécurité, de conditions opérationnelles et/ou météorologiques défavorables ou d’autres causes justifiées) ; le client peut demander le remboursement proportionnel du forfait non utilisé, en l’indiquant au service des réservations dans un délai inférieur à 7 jours.

Règles de remboursement et d’échange des forfaits

• Le remboursement sera effectué selon les délais et conditions de Cetursa Sierra Nevada S.A.
• Un seul accès à la remontée mécanique implique l’utilisation du forfait et empêche toute modification, échange et/ou remboursement.
• Dans le cas d’un forfait acheté par l’intermédiaire d’une agence de voyages, le remboursement doit être demandé à votre agence de voyages, en attendant toujours le dernier jour de validité du forfait. En cas de non-ouverture de la station, il est possible d’opter pour une retarification.
• Sauf dans le cas détaillé au point précédent, en règle générale, aucun droit à remboursement, restitution ou échange, total ou partiel, compensation ou dédommagement n’existe pour : A. Tout forfait utilisé un jour de fermeture anticipée. B. Tout forfait utilisé un nombre de jours inférieur à celui acheté. C. Les forfaits en offre et/ou promotion avec conditions particulières restreintes. D. Tout forfait annulé moins de 24 heures avant la date de la réservation.
• Un délai de 7 jours après le dernier jour de validité est disponible pour présenter les demandes.

Remboursements pour non-utilisation du forfait

• Un forfait ou un ticket d’accès aux remontées/transports de toute modalité déjà utilisé ne peut faire l’objet d’aucun remboursement, ni partiel ni total, en aucun cas, conformément à la loi sur les transports.
• En règle générale, aucun droit à remboursement total ou partiel, compensation ou dédommagement n’existe pour : A. Tout forfait utilisé. B. Les forfaits en offre et/ou promotion avec conditions particulières restreintes. C. Tout forfait annulé moins de 24 heures avant la date de la réservation.
• Le montant correspondant au nombre de jours non utilisés d’un forfait de 1 à 7 jours consécutifs pourra être remboursé à hauteur de la moyenne arithmétique du nombre de jours achetés et non utilisés. Cette démarche implique des frais de gestion de 10 € par forfait et par jour non utilisé.
• Si, pendant le fonctionnement de la Station, pour des raisons de sécurité ou d’autres causes justifiées, la Direction est contrainte de fermer au public des installations et des pistes en raison de causes techniques, météorologiques ou de toute nature, cela n’oblige pas nécessairement au remboursement du montant du forfait, ni à aucune compensation ou dédommagement. Une seule utilisation du forfait ou du ticket appliquera ces conditions.
• Les interruptions, la fermeture anticipée ou l’utilisation limitée des pistes ou remontées, dues à des causes techniques, météorologiques ou de toute nature, ne donnent droit à aucune compensation ni dédommagement.
• Si, pour cause de force majeure, Cetursa Sierra Nevada S.A. était contrainte de limiter la fréquentation du domaine skiable et des installations, aucune compensation ne serait due.
• En cas de non-ouverture de la station, le client devra demander, le cas échéant, le remboursement correspondant à son agence.
• Dans le cas d’un forfait acheté par l’intermédiaire d’une agence de voyages, le client devra demander, le cas échéant, le remboursement correspondant à son agence. Pour cela, la remise préalable à l’agence du forfait et du ticket/justificatif de remise par le TITULAIRE DE LA RÉSERVATION sera indispensable.
• NO SHOW – NON-RETRAIT DES SERVICES, DÉLAI RELEASE DÉPASSÉ ET PREMIER JOUR DU SERVICE : Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en cas d’absence de notification ou d’avis d’annulation une fois le premier jour du service réservé commencé ou le délai de release dépassé. Il n’y a aucun remboursement, ni partiel ni total, du service réservé.

Annulations d’hébergement

Les frais d’annulation de l’hébergement dépendront exclusivement de la politique d’annulation expresse de l’hôtel ou de l’appartement, pouvant comporter des frais modifiables selon la date de l’annulation ou être non remboursables dès le moment de la réservation. Frais d’annulation :

• Tarif non remboursable – 100 % du total de la réservation.
• No Show (ne pas se présenter à l’enregistrement et ne pas annuler la réservation) – 100 % du total de la réservation.
• 48 heures avant – 100 % du total de la réservation.

Le cas échéant, les frais d’annulation seront régis par la politique de chaque établissement.

Données de l’entreprise

• Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nom commercial : Sierra Nevada Granada), CIF B72273535.
• Entreprise de tourisme actif : AT/GR/00288, et agence de voyages : AV/GR/00702 (Conseil du Tourisme de la Junta de Andalucía).
• Plaza de Andalucía, Edificio Monachil 1, 18196 Monachil, Granada (Espagne).
• Téléphone +34 679 82 26 56 et e-mail info@sierranevadagranada.com.