Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut. ES

Chez Sierra Nevada Granada, nous traitons vos données personnelles en toute transparence et conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD) et à la loi 34/2002 (LSSI-CE). Cette politique explique quelles données nous collectons via sierranevadagranada.com, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Responsable du traitement

Responsable : Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nom commercial : Sierra Nevada Granada)
CIF : B72273535
Adresse : Plaza de Andalucía, Edificio Monachil 1, 18196 Monachil, Granada (Espagne)
Téléphone : +34 679 82 26 56
E-mail pour les questions de protection des données : info@sierranevadagranada.com

Quelles données nous traitons et d’où elles proviennent

Nous traitons les données que vous nous fournissez ou, dans le cas des réservations, que fournit la personne qui réserve au nom d’autres personnes :

Formulaire de contact et e-mail : nom, adresse e-mail, téléphone (obligatoire dans le formulaire) et contenu de votre message.
WhatsApp : votre numéro de téléphone, votre nom de profil et le contenu des messages que vous nous envoyez lorsque vous nous écrivez via WhatsApp.
Réservations et souscription (plateforme bookings.sierranevadagranada.com) : données d’identification et de contact de la personne qui réserve et des participants, dates et services réservés et, selon le service, données nécessaires pour le fournir (par exemple, âge et niveau pour les cours, ou mensurations et tailles pour la location de matériel). Les données de paiement sont saisies dans l’environnement de paiement de la plateforme de réservation.
Données de mineurs et de santé : si vous réservez des services pour des mineurs, les données du mineur et l’autorisation de ses parents ou tuteurs. Nous ne traitons des données de santé que si vous nous les fournissez, par exemple un certificat médical pour demander un bon en cas d’accident.
Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur et journaux d’accès nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Site Web, dans les conditions de la politique de cookies.
Données de navigation à des fins statistiques : uniquement si vous acceptez les cookies d’analyse, Google Analytics collecte des données d’utilisation du Site Web (pages vues, provenance, type d’appareil, localisation approximative et identifiants en ligne).

Nous n’obtenons pas de données d’autres sources, hormis celles que Google publie dans les avis que nous affichons sur le Site Web (nom public, note et texte de l’avis).

Finalités et base juridique

Finalité	Base juridique
Répondre à vos demandes et sollicitations d’information (formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp).	Application de mesures précontractuelles à votre demande et, le cas échéant, votre consentement (art. 6.1.b et 6.1.a RGPD).
Gérer vos réservations et fournir les services souscrits (forfaits, cours, location de matériel), y compris le suivi ultérieur.	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
Respecter les obligations légales : fiscales, comptables, touristiques, de consommation et demandes des autorités.	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
Traiter les données de santé que vous nous fournissez volontairement pour gérer bons, incidents ou accidents.	Votre consentement explicite et la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations (art. 9.2.a et 9.2.f RGPD).
Garantir la sécurité du Site Web et prévenir le spam et l’usage frauduleux des formulaires (vérification antispam, limites d’envoi).	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) à protéger nos systèmes et les utilisateurs.
Vous envoyer des communications commerciales sur nos services par voie électronique.	Votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 21 LSSI-CE). Vous pouvez le retirer à tout moment.
Établir des statistiques d’utilisation du Site Web pour l’améliorer (Google Analytics).	Votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 22.2 LSSI-CE). Vous pouvez le retirer à tout moment depuis la politique de cookies.

Si vous ne nous fournissez pas les données marquées comme obligatoires, nous ne pourrons pas traiter votre demande ni gérer la réservation. Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur des traitements automatisés produisant des effets juridiques à votre égard.

Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les communiquons à des tiers que lorsque c’est nécessaire pour vous fournir le service, lorsque la loi l’exige ou lorsque nous avons des prestataires qui traitent des données pour notre compte avec le contrat exigé par l’article 28 du RGPD :

Lueira, fournisseur de la plateforme de réservation (bookings.sierranevadagranada.com), qui traite les données des réservations en tant que sous-traitant.
GoHighLevel, fournisseur du système de gestion des contacts (CRM) où sont enregistrées les demandes reçues via le formulaire de contact, en tant que sous-traitant.
SiteGround, fournisseur d’hébergement web où sont stockés le Site Web et ses journaux techniques, en tant que sous-traitant.
Cloudflare, qui fournit le service de vérification antispam (Turnstile) du formulaire de contact.
Google, dont nous utilisons les services pour afficher avis, cartes et polices. Google traite les données techniques de votre navigateur conformément à sa propre politique de confidentialité.
WhatsApp (Meta), si vous décidez de nous écrire par ce canal. Il est régi par ses propres conditions et politique de confidentialité.
Exploitant de la station et prestataires du service, dans la mesure nécessaire pour émettre ou gérer les forfaits et services que vous souscrivez.
Prestataires de services de paiement, pour traiter les encaissements et remboursements de vos réservations.
Administrations publiques, juges et tribunaux, compagnies d’assurance et conseillers professionnels, lorsqu’il existe une obligation légale ou que cela est nécessaire pour traiter une réclamation.
Google Ireland Limited (Google Analytics), qui traite les données de navigation à des fins statistiques en tant que sous-traitant, uniquement si vous acceptez les cookies d’analyse.

En outre, si vous ouvrez les webcams du Site Web, le fournisseur du lecteur (feratel media technologies AG) reçoit les données techniques de votre connexion en tant que responsable de son propre service.

Transferts internationaux

Certains des prestataires mentionnés (par exemple, GoHighLevel, Cloudflare, Google ou Meta) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, le transfert repose sur les garanties prévues par le RGPD, comme une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple, le Cadre de protection des données UE-États-Unis pour les entités certifiées) ou les clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties en écrivant à info@sierranevadagranada.com.

Durées de conservation

Nous conservons vos données pendant le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées puis, bloquées, pendant les délais légaux de prescription des responsabilités pouvant découler du traitement (fiscales, commerciales, de consommation et de tourisme). Concrètement :

Les demandes sont conservées le temps nécessaire pour les traiter, puis pendant les délais légaux applicables.
Les données de réservation et de facturation sont conservées pendant la relation contractuelle et les délais légaux de conservation.
Les données traitées avec votre consentement sont conservées jusqu’à ce que vous le retiriez.
Une fois les délais écoulés, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Les données de Google Analytics sont conservées 14 mois.

Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants sur vos données :

Accès : savoir quelles données vous concernant nous traitons.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander que nous supprimions vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, que vous retirez votre consentement ou qu’il n’existe pas d’autre base légale pour les conserver.
Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à des fins commerciales.
Limitation : demander que nous suspendions le traitement dans les cas prévus par le RGPD.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou les transmettre à un autre responsable.
Retirer votre consentement donné, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour les exercer, écrivez à info@sierranevadagranada.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie d’un document justifiant votre identité. Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de la demande, prorogeable dans les cas prévus par le RGPD.

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été correctement respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) : www.aepd.es.

Mineurs

Le Site Web ne s’adresse pas aux moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les cours et services pour mineurs sont souscrits par leurs parents ou représentants légaux, qui nous fournissent les données du mineur et l’autorisation nécessaire. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données sans autorisation, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération, telles que le chiffrement des communications (HTTPS), le contrôle des accès et des mesures antispam. Aucun système n’est infaillible, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Liens vers des sites tiers

Le Site Web peut contenir des liens vers des pages de tiers (réseaux sociaux, cartes, etc.) avec leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de les lire avant de leur fournir vos données.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux ou dans nos traitements. Nous publierons toujours la version en vigueur sur cette page.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Politique de confidentialité