Política de cancelamento

Esta política aplica-se aos serviços comercializados pela Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nome comercial: Sierra Nevada Granada). Faz parte das condições gerais.

Cancelamentos de aulas e aluguer de equipamento

Norma de cancelamento do aluguer de equipamento

• Troca por VALES para utilização na época atual ou na seguinte, com as seguintes condições:\n
  • Cancelamentos com 48 horas de antecedência, sem contar com o dia da data da reserva.
  • Em caso de encerramento da estação (por motivos de segurança, condições operacionais e/ou meteorológicas adversas ou outras causas justificadas). Os vales serão entregues em mão ao titular da reserva na loja em que a reserva tenha sido feita.
  • Os vales utilizáveis de SÓ MATERIAL serão emitidos exclusivamente na loja e no mesmo dia em que o serviço está contratado. Passadas 24 horas, NÃO SERÁ EMITIDO qualquer tipo de vale em circunstância alguma.

SE O CLIENTE TIVER CONTRATADO SERVIÇO DE AULAS + ALUGUER DE EQUIPAMENTO, OS VALES SERÃO ENVIADOS EXCLUSIVAMENTE PELO DEPARTAMENTO DE RESERVAS, PELO MESMO MEIO PELO QUAL FOI FEITA A RESERVA E PARA O MESMO NÚMERO DE TELEFONE. NÃO SERÁ ENVIADO VALE UTILIZÁVEL A NENHUMA OUTRA PESSOA QUE NÃO SEJA O TITULAR DA RESERVA.

Norma de cancelamento de aulas particulares e cursos em grupo

• Aviso à empresa com mais de 72 horas de antecedência, sem contar com o dia da data da reserva.
• Em caso de encerramento da estação (por motivos de segurança, condições operacionais e/ou meteorológicas adversas ou outras causas justificadas).
• Clientes que tenham contratado PACKS de aulas para 2 ou mais pessoas: se alguma das pessoas cancelar, não será trocado por uma nova reserva de aulas para outro dia. O cliente que não compareça à aula perde o direito de a ter noutro horário ou noutro dia. Só será emitido VALE para aluguer de equipamento, no caso de este estar contratado.

Cancelamentos de forfait

As tarifas de forfait para a época 2025-2026 serão variáveis, ou seja, o seu preço será modificado consoante o dia de contratação e a disponibilidade.

Norma de cancelamento de forfait

• Com mais de 72h de antecedência poderá modificar-se a reserva. O preço ajustar-se-á à tarifa em vigor na nova data de contratação.
• Entre 72 e 24 horas de antecedência, o cancelamento de forfait terá um custo de 20€ por pessoa e serviço modificado. O preço ajustar-se-á à tarifa em vigor na nova data de contratação.
• Com menos de 24 horas de antecedência, o forfait não poderá ser cancelado nem modificado. Se o cliente não utilizar o forfait, perde o direito a reembolso.
• Os forfaits de pré-venda, até 15 de outubro de 2025, têm tarifa NÃO reembolsável (100% de custos).
• Só em caso de não abertura da estação (por motivos de segurança, condições operacionais e/ou meteorológicas adversas ou outras causas justificadas); o cliente poderá solicitar o reembolso proporcional do forfait por não utilização, indicando-o ao departamento de reservas num prazo inferior a 7 dias.

Norma de reembolsos e trocas de forfait

• O reembolso será feito segundo os prazos e condições da Cetursa Sierra Nevada S.A.
• Um único acesso ao meio de elevação implica a utilização do forfait e impede a sua alteração e/ou reembolso.
• No caso de forfait adquirido através de agência de viagens, terá de solicitar o reembolso à sua agência de viagens, aguardando sempre pelo último dia de validade do forfait. Em caso de não abertura da estação, poder-se-á optar por retarifação.
• Exceto no caso detalhado no ponto anterior, em geral não têm direito a reembolso, devolução ou troca, total nem parcial, compensação ou indemnização alguma: A. Qualquer forfait utilizado num dia de encerramento antecipado. B. Qualquer forfait utilizado durante um número de dias inferior ao adquirido. C. Forfait de oferta e/ou promoção com condições particulares restritas. D. Qualquer forfait cancelado com menos de 24 horas de antecedência em relação à data da reserva.
• Dispõe-se de 7 dias após o último dia de validade para a apresentação de pedidos.

Reembolsos por não utilização do forfait

• Um forfait ou bilhete de acesso a meios de elevação/transportes de qualquer modalidade que tenha sido utilizado não tem qualquer possibilidade de reembolso, nem parcial nem total, em caso algum, segundo a Lei dos Transportes.
• Em geral não terão direito a reembolso, devolução total nem parcial, compensação ou indemnização alguma: A. Qualquer forfait utilizado. B. Forfait de oferta e/ou promoção com condições particulares restritas. C. Qualquer forfait cancelado com menos de 24 horas de antecedência em relação à data da reserva.
• O valor correspondente ao número de dias não utilizados de um forfait de 1 a 7 dias consecutivos poderá ser reembolsado pela quantia correspondente à média aritmética do número de dias adquiridos e não usufruídos. Este trâmite implica custos de gestão de 10 € por forfait e dia não utilizado.
• Se durante o funcionamento da Estação, por motivos de segurança ou outras causas justificadas, a Direção da mesma se vir obrigada a encerrar ao público instalações e pistas devido a causas técnicas, meteorológicas ou de qualquer índole, tal não obriga necessariamente ao reembolso do valor do forfait, compensação ou indemnização alguma. Uma única utilização do forfait ou bilhete implicará a aplicação destas condições.
• As interrupções, o encerramento antecipado ou a utilização limitada de pistas ou meios de elevação, devidos a causas técnicas, meteorológicas ou de qualquer índole, não dão direito a compensação ou indemnização alguma.
• Se, por motivos de força maior, a Cetursa Sierra Nevada S.A. se vir obrigada a limitar a lotação do domínio esquiável e das instalações, não haverá direito a qualquer compensação.
• Em caso de não abertura da estação, o cliente deverá solicitar, se for caso disso, o reembolso correspondente à sua agência.
• No caso de forfait adquirido através de agência de viagens, o cliente deverá solicitar, se for caso disso, o reembolso correspondente à sua agência. Para tal, será imprescindível a entrega prévia na agência do forfait e do bilhete/comprovativo de entrega por parte do TITULAR DA RESERVA.
• NO SHOW – NÃO LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS, ULTRAPASSADO O RELEASE E PRIMEIRO DIA DO SERVIÇO: Não se procederá a qualquer tipo de reembolso ou crédito, a falta de notificação ou aviso de cancelamento depois de iniciado o primeiro dia do serviço contratado ou ultrapassado o tempo de release. NÃO há reembolso, nem parcial nem total, do serviço contratado.

Cancelamentos de alojamento

Os custos de cancelamento do alojamento dependerão exclusivamente da política de cancelamento expressa do hotel ou apartamento, podendo ser com custos variáveis consoante a data do cancelamento ou não reembolsável desde o primeiro momento em que a reserva é feita. Custos de cancelamento:

• Tarifa não reembolsável – 100% do total da reserva.
• No Show (não comparecer ao check-in e não cancelar a reserva) – 100% do total da reserva.
• 48 horas antes – 100% do total da reserva.

Se for caso disso, os custos de cancelamento regir-se-ão pela política de cada estabelecimento.

Dados da empresa

• Snow Ink Sierra Nevada S.L. (nome comercial: Sierra Nevada Granada), CIF B72273535.
• Empresa de turismo ativo: AT/GR/00288, e agência de viagens: AV/GR/00702 (Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía).
• Plaza de Andalucía, Edificio Monachil 1, 18196 Monachil, Granada (Espanha).
• Telefone +34 679 82 26 56 e e-mail info@sierranevadagranada.com.